Unser Digital Business Team am Hauptsitz in Kloten braucht Verstärkung von einem / einer
Die OPO Oeschger AG mit Hauptsitz in Kloten ist ein Schweizer Handelsunternehmen für Möbel- und Küchenbeschläge, Tür- und Baubeschläge sowie Maschinen und Werkzeuge. Unsere Kunden sind Schreinereien, Küchen- und Innenausbauer und die holzverarbeitende Industrie, Schulen, Wiederverkäufer, Glas- und Metallbauer sowie der Holzbau.
Deine Aufgabe:
Als Supporter/-in Digital Business im 2nd Level Support bist du ein wichtiger Bestandteil unseres Teams und betreust unsere Geschäftskunden rund um den B2B Online-Shop sowie unsere digitalen Services. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Lösungen, analysierst technische Herausforderungen und sorgst für reibungslose Shop-Anbindungen sowie effiziente Prozessoptimierungen.
Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Bearbeitung von Kundenanliegen: Du analysierst Anfragen, entwickelst passende Lösungen und stellst eine schnelle, professionelle und nachhaltige Unterstützung sicher. Weitergeleitete Anliegen aus dem Kundensupport oder Verkauf bearbeitest du lösungsorientiert und in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Ansprechpartnern. Über unser Ticketsystem verwaltest und priorisierst du Anfragen nach Dringlichkeit und geschäftlicher Relevanz und stellst eine transparente Kommunikation mit den Kunden sicher.
Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit ist die Betreuung unserer SmartLabels. Du koordinierst die Einrichtung und Inbetriebnahme, führst Tests durch, bereitest Hardware für Kundeneinsätze vor und setzt Anpassungen oder Erweiterungen selbstständig oder gemeinsam mit dem Team um. Dabei stellst du die Einhaltung technischer Vorgaben, Qualitätsstandards und definierter Prozesse sicher.
Du pflegst technische Dokumentationen, Anleitungen und Informationen und sorgst dafür, dass Änderungen nachvollziehbar dokumentiert sowie Arbeitsabläufe transparent und reproduzierbar bleiben. Du organisierst deine Aufgaben selbstständig, setzt Prioritäten und sorgst für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.
Du bringst mit:
- Affinität zu Online-Shops, digitalen Lösungen und technischen Prozessen
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln
- Strukturierte, sorgfältige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Aufgaben zu planen, zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen
- Analytisches Denken und Freude daran, Probleme zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln
- Erfahrung im Arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards
- Gute organisatorische Fähigkeiten und hohe Verlässlichkeit in der Umsetzung
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Support, IT, Verkauf und Marketing
- Flexibilität und Belastbarkeit, um auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
- Verhandlungssichere Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir liefern:
- Eine selbstständige und abwechslungsreiche Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung
- Eine sorgfältige Einführung in dein neues Aufgabengebiet
- Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mitzugestalten
- Eine moderne und innovative Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit für einen Anteil Homeoffice
- Fringe Benefits wie Personalrestaurant, Parkplatz und Erfolgsbeteiligung
- Zeitgemässe und attraktive Anstellungsbedingungen
Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung.
OPO Oeschger AG Steinackerstrasse 68 8302 Kloten T 044 804 33 11 www.opo.ch